Unos días atrás, Google anunció el lanzamiento de una nueva feature de Google Optimize: la posibilidad de crear experiencias personalizadas con tan solo un par de clicks. En este post te mostramos cómo personalizar tu sitio y cómo lo podés aprovechar para mejorar su rendimiento.

Lo nuevo

La evidencia ha demostrado que ofrecer experiencias personalizadas en un sitio incrementa su rendimiento. El hecho de mostrarle a los usuarios lo que van a buscar allana el camino hacia la conversión y mejora la experiencia del usuario. Y Google esto lo sabe mejor que nadie y es por eso que lanza esta nueva feature de Google Optimize: la posibilidad de implementar personalizaciones de manera muy simple.

Pero.. ¿Qué es Google Optimize?

Hasta hace menos de una semana, Google Optimize funcionaba, principalmente, como una potente herramienta de testing. Cuenta con un editor visual muy amigable e intuitivo que permite realizar variaciones en los sitios, sin necesidad de modificar el código. Gracias a los experimentos, podemos tomar decisiones en cuanto a cambios en el sitio basadas en datos concretos de qué versión tuvo un mayor desempeño.
Pero con este último lanzamiento, ya no solo se podrán correr experimentos sino que ahora se suman dos funcionalidades más:

  • Crear personalizaciones para distintos grupos de usuarios
  • Implementar la variante ganadora de un experimento de manera permanente

Qué es personalizar: un caso de éxito

Sigma Sports es un retailer de productos de triatlón y ciclismo muy grande del Reino Unido que, personalizando la homepage de su ecommerce con Optimize, logró aumentar un 28% sus ingresos y un 32% la tasa de conversión de ecommerce.
Esto fue resultado de unir un buen insight con una buena idea.
El insight: sus analistas se dieron cuenta de más de la mitad de los usuarios empezaban en la homepage del sitio pero solo un pequeñísimo porcentaje de ellos utilizaba el carrusel de la Home (la mayoría realizaba una búsqueda en el sitio o interactuaba con el menú en busca de las marcas que les interesaba). A pesar de que los usuarios tenían distintas preferencias, todos estaban viendo una versión genérica de la Home.
La idea: como gran parte del tráfico del sitio eran usuarios recurrentes (es decir, ya habían navegado previamente) dividieron a los usuarios en distintas audiencias en función del tipo de productos que habían visto y las marcas a las que pertenecían (por ejemplo, bicicletas marca Specialized). Para cada audiencia, crearon un banner y – usando Optimize 360 – programaron la home page para mostrar a cada audiencia el banner del producto o marca que fuera de su interés.
Este simple cambio produjo un aumento en los ingresos del 28% y del 32% en la tasa de conversión entre los usuarios que veían lo homepage personalizada versus los que veían la homepage genérica. ¡Ni siquiera había promociones! Solo se trató de anticipar los intereses de los clientes, basándose en comportamientos del usuario que habían sido medidos previamente.

Personalización de la Home de Sigma Sports. Cada audiencia veía banners relacionados a los productos que había estado viendo.

En este link vas a poder encontrar el caso de éxito publicado por Google.

Personalizar con Optimize es muy fácil

Para empezar a personalizar tu sitio, tenés tres formas: crear una personalización desde cero, implementar de forma permanente una variante ganadora de un experimento o crear un borrador a partir de una variante.
Vamos a ver cómo realizar una personalización desde cero:
1. Entramos a Google Optimize y damos click en “Crear experiencia”.

2. Damos un nombre a la nueva experiencia, indicamos la URL de la página que queremos modificar, elegimos la opción “Personalización” y damos click en “Crear”.

3. Hacemos click en “Modificar sitio web” para acceder al editor visual de Optimize y hacer los cambios necesarios en la página del editor (es decir, la página en la cual se realizará la personalización).

4. Se abrirá la página y el editor visual, donde podrás hacer los cambios que quieras. Una vez que esté listo, hay que hacer click en “Guardar” y luego en “Listo”.

5. El siguiente paso es determinar la segmentación. Básicamente se definen dos cosas: Cuándo y Quién. Cuándo determina las reglas bajo las cuales se va a mostrar esta personalización (por ejemplo, en una página en particular). Y Quién determina qué grupo de usuarios va a ver la versión personalizada. Para esto, hay que hacer click en “Añadir regla”.

6. Optimize ofrece distintas opciones de segmentación. Elegí el tipo de segmentación que quieras utilizar, definí la regla y guardá. Por ejemplo, nosotros vamos a elegir mostrar esta personalización a usuarios de Buenos Aires.
Nota: Si tenés la versión premium, Google Optimize 360, podés utilizar audiencias de Google Analytics como segmentación (tal como hizo Sigma Sports). Digodat es reseller oficial de la Suite 360, así que si estás interesado/a en Google Optimize 360, nos podés escribir a 360@digodat.com o dejarnos tu consulta aquí


7. Por último, guardamos los cambios y damos click en “Iniciar”.


¡Nuestra personalización ya está lista!
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Bonus track: posibilidades de segmentación y ejemplos

¿No sabés por dónde empezar? Acá te dejamos algunos ejemplos de cómo podés personalizar tu sitio.

  • Tipo de regla: Google Ads

Podés personalizar tu sitio de acuerdo a la campaña, anuncio o keyword que llevó al usuario al sitio. Por ejemplo, si tenemos un sitio de Travel y un usuario llegó a través de un anuncio cuya palabra clave era “hoteles en Barcelona”, se puede personalizar la página de destino para mostrarle directamente hoteles en Barcelona y facilitarle su búsqueda.

  • Tipo de regla: Audiencias de Google Analytics (solo disponible con Google Optimize 360)

Si tenemos un sitio de ecommerce, podemos crear audiencias en Google Analytics de usuarios que hayan buscado o comprado determinada categoría o marca de producto, de tal forma que la próxima vez que regresen al sitio vean estos productos destacados. Por ejemplo, si un usuario realizó una compra de una bicicleta, en su próxima visita en la homepage se le puede realizar una promoción para que compre un casco.

  • Tipo de regla: Información geográfica

Pensemos en un sitio de Travel que vende boletos de avión. Si hay una promoción a un destino desde determinada ciudad, se puede personalizar el sitio para que la promoción les aparezca a los usuarios de esa ciudad. Por ejemplo, si la promoción es de vuelos baratos a Brasil desde Misiones, a los usuarios de Misiones y alrededores se les puede mostrar un banner destacado con esta oferta.

  • Tipo de regla: Tecnología

Si además del sitio web y móvil contás con una aplicación, a los usuarios que ingresan a través de mobile se les puede mostrar un aviso invitándolos a descargarse la app.

Los invitamos a que respondan, opinen, critiquen y compartan 🙂
Fuentes y más información:
https://www.blog.google/products/marketingplatform/analytics/personalization-features-now-available-google-optimize/
http://services.google.com/fh/files/misc/case-study-sigma-sport-spins-up-28percent-higher-revenue-with-google-optimize-360.pdf
https://marketingplatform.google.com/about/optimize/
https://support.google.com/optimize/answer/6283420

Antonella López
Directora de Operaciones.
Economista