Vertemos nuestro corazón para lograr conseguir el público adecuado para nuestro sitio, entregarle una experiencia de búsqueda agradable y completa, y ofrecerle los productos que desea con la presentación que más le gusta. Aún así, al final del proceso, tenemos que enfrentarnos al fantasma del abandono del carrito de compras.

Carrito abandonado y triste
Carrito abandonado y triste

¿Qué lleva a nuestros preciados consumidores a abandonar su compra después de haber navegado nuestro sitio con éxito?

A continuación se presentan los resultados de la encuesta a compradores publicada por Statista 2012 (la más reciente hasta el momento).

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Fuente: Statista.com

Los motivos de abandono son muchos y fluctúan según el sitio que se esté evaluando. Aún así, existe un consenso general en cuanto a que es necesario mostrar precios transparentes y competitivos, ya que cada vez más usuarios comparan ofertas antes de comprar.

Para el resto de las causas, el primer paso para mejorar el desempeño del carrito es conocer cómo interactúan los usuarios con el proceso de checkout. Necesitamos medir interacciones con cada uno de los campos de información solicitados y botones de acción.

Si bien los errores en los campos tienen baja frecuencia, su severidad es tremenda. Durante nuestros estudios de usabilidad de checkouts, observamos con frecuencia a los usuarios luchando para resolver errores y es muy común que terminen abandonando el sitio. Además de resaltar los campos erróneos, es vital que el mensaje mismo sea dinámico. Christian Holst – Baymard Institute Co-funder.
Fuente: VWO eCommerce Survey

Desde Digodat, trabajamos desde la prevención del abandono del carrito de compras y el recupero de los clientes que quedan en el camino. Desde el punto de vista de la prevención, nuestra tarea es seguir de cerca el flujo de los usuarios a través del proceso de checkout para detectar puntos débiles e implementar mejoras que los fortalezcan. En cuanto al recupero, nos ocupamos de segmentar a los clientes con mayores tasas de abandono del carrito de compras y encontrar propuestas para persuadirlos a volver al sitio a completar la transacción.

En nuestra experiencia, estos dos enfoques combinados permiten minimizar el riesgo de abandono. Así completamos una navegación exitosa con una venta exitosa, entregando una experiencia de usuario positiva e integral dentro del sitio.