Moderación de Contenido Generado por Usuarios y Asistencia en la Toma de Decisiones

Taringa es la segunda red social más grande de habla hispana en el mundo, con 100 millones de sesiones mensuales. Su objetivo principal es alentar la creación de contenido por parte de los usuarios que buscan compartir ideas y conocimiento. Al tratarse de un publisher, la moderación de contenido es un aspecto clave.

Moderación en Tiempo Real

Los moderadores de Taringa tenían problemas para decir qué contenido requería ser revisado con mayor urgencia ya que no contaban con visualizaciones en tiempo real del contenido que era generado.  Como la moderación era realizada a un ritmo constante, era necesario conocer qué contenido era más popular.
Creamos una solución de recopilamiento veloz de la información de la  Real-Time Google Analytics API combinandola con Google Sheets y Scripts desarrollados para la ocasión. El resultado fue un feed compacto y fácil de usar (Figura 1) para que los moderadores de Taringa pudieran enfrentar la tarea de moderación en función del contenido más visto.

Figura 1: Nuevo feed real-time con contenido ordenado por popularidad

En primera instancia, la herramienta extraía datos utilizando la API de Google Analytics y removía las URLs de posts que ya hubieran sido marcados como moderados en otra lista alojada en los servidores de Taringa y cuyos datos eran exportados en otro spreadsheet de Google. La lista de moderación se actualizaba cada 30 minutos.
Tras varios días de testeo, observamos que algunos posts acumulaban popularidad a lo largo del tiempo y por lo tanto no se mostraban nunca en el feed de moderación que analizaba la popularidad en un corto período. Sin embargo, estos posts de popularidad creciente también debían ser considerados de prioridad. Para incluirlos, reformulamos el feed con una versión personalizada que nos permitió configurar y correr múltiples queries a la base de datos y producir los rankings con la precisión requerida. Este nuevo Sheet tomó en consideración 35 variables distintas para rankear los sitios.
Finalmente, entregamos un sistema de scoring personalizado para Taringa que determina la relevancia del tráfico ponderado por los pageview y el eCMP promedio.  (Fig.2).

Figure 2: Versión final de la herramienta de scoring para asignar las prioridades de moderación en tiempo real.

Información Estratégica para Actuar

Los directores de Taringa tienen un interés especial por la visualización de datos por su extrema utilidad al momento de presentar una imagen general del estado de situación del sitio en cuanto a engagement, alcance, popularidad, etcétera, etcétera. Al comenzar a trabajar con ellos, nos pidieron encontrar maneras de acceder a información resumida y agregada de variaciones de datos de una manera condensada para evitar navegar decenas de menúes y facilitar las comparaciones.
Estas preocupaciones nos impulsaron a crear un dashboard (figura 3) simple (pero de gran utilidad) utilizando nuevamente el API de Google Analytics, Google Sheets y App Scripts. La idea a grandes rasgos era tomar en consideración las métricas y dimensiones que los directivos de Taringa consideran de mayor importancia para responder rápidamente preguntas como “¿Por qué las visitas únicas subieron/bajaron?”, “¿Ha ocurrido algún hecho relevante en un país o fuente específicos?”, “¿Las variaciones de hoy son normales?”, “¿Esto ocurre todos los años?”, entre tantas otras incógnitas.

Figura 3: Dashboard personalizado con variaciones de métricas.

Los paneles del dashboard reúnen distintas variaciones relativas y absolutas organizadas  por países y por fuentes de tráfico. Sobre las tablas se configuró una escala para colorear automáticamente cada campo indicando el sentido y la intensidad de las variaciones basándose en la semántica de la métrica exhibida. Para contextualizar las variaciones diarias, el cliente puede observar las tablas de variaciones de mayores períodos de tiempo (en este caso semanales y anuales). También, era necesario mostrar las fluctuaciones en términos de la categoría de dispositivo, por lo cual hay pestañas que representan la información de acuerdo a este criterio. Por último, además de los datos relativos, se presenta la información en términos absolutos.

Impacto en el Negocio

La moderación de contenido en Taringa es fundamental, no solo por la necesidad de proteger a la comunidad y a sus participantes, sino también para cumplir con los requerimientos técnicos y de uso de distintos buscadores y networks de publicidad online. Cualquier penalidad o suspensión por parte de los proveedores de estos servicios sería un golpe fuerte para el modelo de negocio del cliente. La utilización del feed en tiempo real llevó la tarea de filtrar y sanear el contenido a un nuevo nivel.
El dashboard personalizado es una gran herramienta que permitió a los ejecutivos ahorrar horas de trabajo semanales de compilación y presentación de los datos. Ahora podrán extraer insights rápidamente y de manera diaria y tomar nuevas iniciativas.