Analytics en Tiempo Real para Video-on-Demand

 

Sobre Hot Go

  • Hot Go es una plataforma de video de las principales marcas de contenido para adultos (Playboy TV, Venus, Penthouse, Sextreme y Brazzers) para el mercado Latinoamericano
  • Buenos Aires, Argentina
  • www.hotgo.tv

 

Los usuarios reciben acceso a la plataforma de Hot Go al suscribirse a packs de canales para adultos de distintos proveedores de televisión digital. Distintos departamentos de la empresa querían ver en tiempo real cuántos usuarios ingresaban desde cada proveedor. Debido a que, por default, Google Analytics solo tiene unas cuantas dimensiones que se pueden ver en tiempo real, al principio parecía imposible cumplir con el pedido del cliente.

Casi nunca damos un “no” como respuesta y buscamos soluciones hasta para los problemas más rebuscados. En el fondo, nos motiva encontrar formas de realizar proezas técnicas que nunca hayan sido logradas. Luego de investigar profundamente, encontramos una solución accesible y efectiva para lograr el monitoreo en tiempo real de los datos codiciados

Primero, creamos una dimensión personalizada en GA para los proveedores de televisión y ayudamos al cliente a implementar – trabajando directamente con su departamente de desarrollo de software – las configuraciones necesarias desde su lado utilzando el Data Layer. Luego, se incorporó la dimensión personalizada a un hit de pageview. Es imporante tener en cuenta que además añadimos los datos de User ID como otra dimensión personalizada (para mantener la consistencia y corregir errores) así como una dimensión de User Type para trackear los privilegios de los clientes. El truco final fue crear un filtro para reemplazar la dimension de fuente por la de proveedor de televisión. Desde entonces, todas las divisiones de Hot Go pudieron ver el desglose de la información clave en tiempo real (Fig. 1)

Figura 1. Monitoreo en tiempo real de usuarios por proveedor de servicios de televisión digital.

Con el lanzamiento al mercado de la plataforma de Hot Go, fue crucial para los desarrolladores y el equipo de ventas el monitoreo en tiempo real de la información de los proveedores, entre otra información, para detectar bugs y errores. Debido a que cada usuario se logueaba desde el backend de los proveedores, era esencial que no existieran problemas en el sistema de autenticación ya que los usuarios pagaban por contenido privado. La solución real time permitió validar rápidamente que los cambios introducidos en la plataforma corrigieran los errores.

Impacto en el Negocio

El cliente necesita informar regularmente a los proveedores de televisión sobre la actividad de los usuarios como así también a cada uno de los partners de contenido que forman parte de la plataforma. En este sentido, la infraestructura de medición adecuada era esencial para distribuir esta información.
Además, la implementación aqui presentada del User ID ha permitido al cliente desarrollar un conocimiento más profundo de las preferencias de consumo de sus usuarios.
Ambos aspectos son de enorme valor para el cliente y sus partners ya que le permiten evaluar mejor qué contenido generar y  presentarlo a los usuarios para quienes sea más relevante. Por último, les permite negociar mejores condiciones de contratación con los proveedores de televisión encargados de la distribución del contenido.