Uno de los principales motivos para utilizar Google Analytics es obtener datos e información de utilidad de modo tal de poder sacar conclusiones que nos permitan mejorar continuamente la experiencia de los usuarios en nuestro sitio. Para esto, una de las primeras preguntas que debemos hacernos es: ¿quiénes son nuestros usuarios?
Las métricas de Analytics nos permiten sacar conclusiones y tomar decisiones tanto sobre los usuarios reales como de los potenciales, brindando a la vez herramientas para realizar agrupaciones en segmentos que faciliten y potencien el análisis.
Es importante tener en cuenta que la herramienta no nos proporciona datos personales sobre los usuarios, y tampoco nos informa su dirección IP.

Audiencia
En el menú izquierdo de la herramienta, el apartado de audiencia nos brinda datos e informes acerca de nuestros usuarios: ¿de qué sexo y edad son?, ¿Desde qué país ingresan?, ¿Cuáles son sus intereses?, ¿Qué tipo de tecnología y dispositivo utilizan?, ¿Son usuarios nuevos o recurrentes?, ¿Durante qué tiempo navegan el sitio?, ¿Cuántas páginas visualizan?.
Veremos a continuación cómo interpretar y utilizar de la mejor manera esta información.

Ubicación
El apartado [ Audiencia < Información geográfica < Ubicación ] nos brinda información acerca de la localización de nuestros usuarios, clasificado por país, región, ciudad, o continente.
La ubicación es importante para definir el alcance territorial de nuestro sitio y realizar análisis comparativos.
Por ejemplo, puede suceder que al comparar las sesiones en dos períodos de tiempo diferentes de un e-commerce que vende determinado producto en Argentina, nos demos cuenta de que han aumentando exponencialmente en el último semestre. Visualizando las sesiones y usuarios según las distintas ciudades y regiones, los datos nos indican que este crecimiento corresponde principalmente a las provincias de Chubut, Río Negro y Santa Cruz, provincias en las que actualmente no estamos ofreciendo la posibilidad de comprar el producto porque no llegamos a distribuirlo hasta esos lugares. Esos usuarios navegan el sitio, pero obviamente no están realizando compras porque no es posible desde nuestra interfaz. Del análisis de las tendencias geográficas, entonces, la empresa ha obtenido información acerca de un posible nuevo segmento de mercado.
Los informes de ubicación no solo nos sirven para encontrar nuevas oportunidades: también pueden ser utilizados para llevar adelante estrategias publicitarias, o para realizar modificaciones en el sitio a la medida de nuestros principales usuarios.  Para un sitio que no está enfocado a la venta de productos sino a la obtención de tráfico de interesados en determinado contenido, por ejemplo, será interesante conocer cuáles son los países y ciudades con más sesiones, para realizar adaptaciones de idioma y formato, pudiendo a la vez adaptar ciertos aspectos del contenido, así como también realizar notas puntuales sobre eventos que estén ocurriendo en determinados lugares.

Navegador
Resulta de mucha utilidad conocer cuáles son los principales navegadores con los que ingresan los usuarios al sitio, cuáles se utilizaban frecuentemente y han quedado en desuso, con qué velocidad la gente reemplaza unos por otros y en qué medida se utilizan navegadores y sistemas operativos propios de segmentos mobile o desktop.
La cantidad de sesiones y el porcentaje de rebote según el navegador nos permiten desarrollar el sitio a la par de las innovaciones y de los cambios de comportamiento de nuestros usuarios, a la vez que nos advierten sobre posibles problemas técnicos y de compatibilidad del sitio. Por ejemplo, si el porcentaje de rebote (% de sesiones que ingresan al sitio y se van sin interactuar) correspondiente a usuarios que ingresan con Firefox aumenta considerablemente de un período a otro, o si el rebote de Firefox es mucho mayor que el de Chrome o Safari, seguramente nos encontramos ante una falla que hay que corregir. En esos casos, es importante comparar los datos con otros informes que nos brinda Analytics, como, por ejemplo, la velocidad del sitio. En caso de encontrar, como en el ejemplo anterior, disparidades importantes en el porcentaje de rebote por navegador, es preciso revisar cómo se visualiza el mismo en cada uno de ellos, de manera de poder corregir los problemas técnicos o de diseño que seguramente descubramos.

Mobile vs. Desktop

A la hora de navegar, utilizamos diversos tipos de dispositivos, siendo, por lo general, mobile (teléfonos móviles) y desktop (notebooks, netbooks o PC de escritorio) los más utilizados.
En este punto, es necesario tener en cuenta que el modo en que el usuario interactúa con un sitio y su experiencia en el mismo varía según desde dónde se conecta. Pensemos por un segundo en cómo navegamos nosotros mismos: no es lo mismo que ingresemos a leer noticias a un diario online si estamos en el colectivo con nuestro Moto G, a que si lo estamos haciendo desde la comodidad de nuestra PC en la oficina. Por ejemplo, es probable que interactuemos menos con videos y contenido multimedia desde nuestro teléfono, o que no naveguemos tanto si nuestro 3G nos está funcionando lento. El tamaño de la pantalla, la velocidad de navegación,  los métodos de introducción, sumado a otros factores, generan diferencias entre las distintas plataformas y determinan muchas de las decisiones de exploración que tomamos.
Analizar esta variable nos permite mejorar la adaptación de nuestro sitio a los distintos tipos de dispositivos, para así potenciar la experiencia del usuario y lograr una mayor retención del mismo.

Tráfico por dispositivos: Google Analytics
Análisis de dispositivos. Fuente: Wideo.co

En el ejemplo, detectamos que el porcentaje de rebote de los usuarios que acceden por mobile es mayor que el de los que lo hacen por desktop, lo que nos advierte acerca de una oportunidad de mejora para el sitio.
Fidelidad del usuario
Los informes de audiencia de Analytics hacen posible analizar la frecuencia con que las personas nos visitan y  la atracción que este les reporta, permitiéndonos distinguir los nuevos de los recurrentes.
Creando segmentos, podemos comparar el comportamiento, frecuencia y fidelidad de unos y otros, con el fin de encontrar oportunidades de mejora. Por ejemplo, resultaría útil comparar el tiempo en el sitio de ambos grupos, o el nivel de conversiones o consecución de objetivos según sean usuarios nuevos o recurrentes. Si descubrimos que los recurrentes tienden a visitar menos el sitio, quizás sea una alerta de que nos hace falta una renovación más constante, como por ejemplo la generación de nuevo contenido o la carga de nuevos productos.

Informe demográfico y de intereses
Los informes demográficos y de intereses nos brindan información de valor acerca de nuestros usuarios. Combinando estos datos con otros que hemos desarrollado, podemos conocer cuántos años tienen, qué rango etario contribuye con la mayor cantidad de visitas, cuáles tienden a “engancharse” más con lo que publicamos y con qué proporción de visitas de hombres y mujeres contamos.
Analytics nos informa también sobre los intereses principales de nuestros usuarios (en base a información obtenida del comportamiento general en el navegador de Google), los segmentos de mercado y las categorías de afinidad en las que pueden ser enmarcados.
Esta información nos permite adaptar el contenido del sitio a nuestra audiencia y diseñar la publicidad a la medida de nuestro público, ya que estas mismas segmentaciones están disponibles en la plataforma publicitaria Google AdWords.
Para obtener estos datos a través de la herramienta, es necesario habilitar las funciones para anunciantes.
La magia de Google
Estas suposiciones de intereses y segmentos de mercados son realizadas por Google a través de su propio algoritmo, uno de los más avanzados del mundo. El mismo combina no solamente los datos que tienen de nosotros en su cuenta, sino también nuestro historial de navegación (por hacerlo logueados o desde Chrome) y la manera en que usamos nuestros celulares Android. Si querés saber los intereses que supone Google de vos, lo podés hacer desde https://www.google.com/ads/preferences/.

¿Cómo habilitar las funciones para anunciantes?

Informes de intereses y datos demográficos - Analytics
Accediendo a través del menú izquierdo a [ Audiencia< Datos demográficos < Visión general ], Analytics nos mostrará la pantalla que se muestra en la imagen. Hacemos click en la opción “Habilitar”.
La herramienta nos confirmará que hayamos habilitado esta función correctamente, mostrando el mensaje que se visualiza en la imagen. Pueden transcurrir hasta 24 horas hasta que Analytics nos muestre los datos de los informes demográficos y de intereses.
La herramienta nos confirmará que hayamos habilitado esta función correctamente, mostrando el mensaje que se visualiza en la imagen. Pueden transcurrir hasta 24 horas hasta que Analytics nos muestre los datos de los informes demográficos y de intereses.

Los mejores consejos para crear y gestionar tu cuenta de Google Analytics desde la sección de Digodat en la Revista Users. ¡No te la pierdas!