Adquisición
Conocer desde dónde llegan los usuarios al sitio y por qué llegan de esa manera es fundamental para mejorar la experiencia en el mismo. Esta información nos permite, por ejemplo, saber desde qué sitios  ingresan; si lo hacen desde un anuncio,  una etiqueta, desde un mailing, a través de una campaña, o ingresando determinados términos de búsqueda. Conocer estos datos es de gran importancia, por ejemplo, para optimizar las campañas de AdWords, para analizar la eficacia de los mailings  y realizar modificaciones que se adapten al comportamiento del cliente, para tener información acerca del tráfico originado desde las redes sociales, o para mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores.
A continuación, veremos las distintas variables e informes de adquisición que nos brinda Analytics.

Fuente/Medio
Las fuentes son el origen del tráfico del sitio. Ejemplos de fuentes pueden ser: un navegador (Google), una red social (Facebook), un dominio (youtube.com). Por su parte, el medio representa la categoría general de la fuente: orgánica, social, referencia, entre otras.
Los informes fuente/medio de Analytics combinan ambas dimensiones para mostrarnos un panorama más completo acerca de la procedencia del tráfico de nuestro sitio. De este modo, por ejemplo, para el medio “social” podremos conocer si corresponde a facebook.com/social, twitter.com/social, u otra categoría. Esta información nos permite analizar el tráfico con mayor grado de detalle.

Informe de fuente/medio. Fuente: wideo.co
Informe de fuente/medio. Fuente: wideo.co

Canales
Los canales son agrupaciones de fuentes/medios que Analytics brinda de modo automático, o que podemos configurar nosotros mismos de forma personalizada, para simplificar el análisis.
Los informes de Analytics se muestran en base a una agrupación de canales predeterminada como la siguiente: búsqueda orgánica (tráfico originado a través de cualquier buscador, por ejemplo, Google), red social (usuarios que ingresan desde cualquiera de las redes sociales existentes, por ejemplo, Facebook o Twitter), referencia (tráfico procedente de cualquier sitio, excluyendo redes sociales), correo electrónico (sesiones iniciadas a través de e-mails/mailings enviados), directo (usuarios que acceden al sitio ingresando la URL del mismo en el navegador), anuncios de display (videos, sitios y aplicaciones donde aparecen anuncios publicitarios del sitio), otra publicidad.
Es posible también personalizar la agrupación de canales según las necesidades y características del sitio.
Realizar el análisis de canales permite conocer qué participación tiene cada tipo de tráfico en el total del sitio, para luego poder diseñar estrategias de captación de nuevos usuarios, ya sea potenciando los canales más populares, o reforzando aquellos con menor participación.

Informe de canales. Fuente: wideo.co
Informe de canales. Fuente: wideo.co

Errores de atribución fuente/medio: TIP’s
Puede ocurrir, por ejemplo, que un usuario realice el proceso de compra a través de nuestro sitio y lo finalice realizando el pago a través de Paypal, Webpay, o similar,  siendo redireccionado nuevamente al sitio luego del pago. En ese caso, Analytics registrará a Paypal como fuente, pudiéndose llegar a conclusiones incorrectas. Es posible corregir esto ingresando en [Administrador < Propiedad < Información de seguimiento < Lista de exclusión de referencia].

Fuente: wideo.co
Fuente: wideo.co

Otro caso puede darse cuando el usuario busca nuestra marca en el navegador. ¿Cómo lo clasificamos por fuente/medio?. Analytics nos dirá que es una búsqueda orgánica, sin embargo, conceptualmente es una visita directa. Es recomendable personalizarlo de este modo a través de [Administrador < Propiedad < Información de seguimiento < Lista de exclusión de términos de búsqueda]
Excluir términos de búsqueda en Google Analytics
Vinculación con Google Adwords
Si realizamos campañas de Adwords (el servicio de publicidad online de Google), es de suma importancia enlazarlo con Analytics, lo que nos permitirá tener información acerca del comportamiento del cliente en relación a los anuncios, registrar datos sobre las conversiones y analizar el rendimiento de las campañas.
Esta información es valiosa para luego implementar acciones de remarketing y optimizar las campañas en Adwords, aumentando de este modo el rendimiento y resultado del sitio en función de los objetivos buscados.
La vinculación se puede realizar desde la interfaz de Analytics, accediendo en [ Administrador < Propiedad < Enlace de AdWords ].

Esta nota fue publicada originalmente por Digodat en la Revista Users