Sobre Baires Apartments

  • Baires Apartments es una inmobiliaria de la Ciudad de Buenos Aires. A través de su sitio web ofrecen, además de los servicios de venta y alquiler tradicionales, alquileres temporarios para viajeros y turistas.
  • Buenos Aires, Argentina
  • www.bairesapartments.com

El formulario de reservas

El equipo ejecutivo de Baires Apartments estaba preocupado por la cantidad de reservas del sitio. Era una cuestión central para esta inmobiliaria, ya que se dedica a conectar a turistas en búsqueda de alojamiento temporario con individuos con departamentos para alquilar. El núcleo del negocio necesitaba un empuje.
Entendieron que necesitaban conocer mejor el comportamiento de sus usuarios frente a su plataforma para poder mejorar la experiencia de uso y así incrementar sus ventas. Por ello, acudieron a Digodat en busca de soluciones.
Tras auditar el sitio y recolectar datos, descubrimos que gran parte del tráfico se perdía en el primer paso del formulario de reserva, que consistía en completar ocho campos.

Formulario de reserva original de Baires Apartments

Una gran oportunidad

Para estudiar el problema en mayor profundidad, creamos un mapa de calor del formulario midiendo con eventos las interacciones en todos sus campos. El resultado fue contundente: entre los usuarios que empezaban a completar sus datos, de cada 100 usuarios sólo 40 lo terminaban. Ante este insight, lo fundamental era comprender los motivos del abandono en ese proceso.
Además, se podía visualizar claramente que en cada campo del formulario se perdían cada vez más potenciales clientes.
¡Definitivamente habíamos encontrado una gran oportunidad!

Una solución

Postulamos la hipótesis de que el abandono se debía al largo formulario de reserva. En base a esto, se diseñó un A/B test con un formulario nuevo, con menos campos que el original, dejando un primer paso que pedía sólo nombre y el correo electrónico y un segundo paso que sumaba pocos datos más. La motivación del cambio: agilizar el proceso y obtener rápidamente información de contacto clave para remarketing.

Nuevo formulario de Baires Apartments

Resultados

Implementamos el A/B test con el objetivo de demostrar que el nuevo formulario tendría un mejor desempeño que el anterior.
Desplegamos el test y realizamos algunos pequeños ajustes de calibración hasta asegurarnos de que los datos recolectado fueran precisos. Luego de correrlo durante un mes, los resultados confirmaron que el nuevo formulario era mejor: la tasa de conversión del nuevo formulario era un 50% mayor que la del grupo de control.

Impacto

Por último, debimos estudiar si quienes completaban el formulario corto eran leads de calidad, o si, por el contrario, no completaban la transacción final. Para esto, realizamos una integración con el CRM de Baires Apartments, de manera tal de poder distinguir en el mismo qué clase de formulario había completado cada uno de los leads. De esta manera, verificamos que los usuarios que habían sido expuestos al formulario corto finalizaban las transacciones en la misma proporción que los que habían colocado más datos en el formulario original, definiendo ahora sí el éxito de la prueba.
Pudimos verificar que los ingresos de Baires Apartments habían aumentado considerablemente como consecuencia de un aumento del 50% en las reservas de alquileres temporarios. Además, el nuevo formulario les permitió aumentar la base de emails para hacer el seguimiento de aquellos clientes que abandonaron el proceso de reserva luego del primer paso, lo cual implica nuevas oportunidades de remarketing.
Luego de presentarles los resultados a nuestro clientes, nos pidieron reemplazar el viejo formulario por el nuevo de manera definitiva y desde entonces hemos mejorando sus mediciones de Ecommerce, diseñado nuevos tests e implementado más mejoras.

Las conversiones del formulario de reserva aumentaron un 50%. Notar que los números están basados sobre las sesiones que iniciaron el proceso de checkout.